ITIL® 4 – Centre de services

Contenu du cours

Les sujets suivants sont couverts :

• Les concepts clés de la pratique de centre de services
• Les processus de la pratique
• Les rôles et compétences associés à la pratique
• Comment l’information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
• Le rôle des partenaires et fournisseurs dans la pratique
• Comment le modèle de capacités ITIL peut être utilisé pour développer et améliorer en continu la pratique
• Les recommandations pour la réussite de la pratique
• Exercices de définition des éléments clés soutenant une pratique de centre de services efficace et performante

Objectifs du cours

En un jour, les participants acquerront les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Comprendre les concepts clés qui sous-tendent la pratique de centre de services.
• Décrire les processus qui font partie de la pratique, les rôles de soutien et les facteurs de réussite des pratiques.
• Identifier comment le centre de services s’appuie sur des éléments spécifiques provenant des quatre dimensions ITSM.
• Comprendre comment évaluer la maturité et les capacités de la pratique de centre de services.
• Passer l’examen AXELOS/PeopleCert Centre de services en toute confiance en appliquant les nouvelles connaissances acquises.
• Mettre les principes ITIL® en pratique.

Audience ciblée

Ce cours s’adresse :

• Au personnel activement impliqué dans la pratique de centre de services
• Aux personnes impliquées dans la définition et la mise en œuvre de la pratique de centre de services
• Aux personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique