ITIL® 4 – Gestion des problèmes

Contenu du cours

Les sujets suivants sont couverts pour cette pratique :

• Les concepts clés de la pratique
• Les processus de la pratique
• Les rôles et compétences de la pratique
• Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
• Le rôle des partenaires et fournisseurs dans la pratique
• Comment le modèle de capacités ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
• Les recommandations pour la réussite de la pratique
• Exercices de définition des éléments clés soutenant une pratique de gestion des problèmes efficace et performante

Objectifs du cours

En une journée, les participants acquerront les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Comprendre les concepts clés qui sous-tendent la pratique de gestion des problèmes.
• Décrire les processus faisant partie de la pratique, les rôles de soutien et les facteurs de réussite des pratiques.
• Identifier comment la gestion des problèmes s'appuie sur des éléments spécifiques provenant des quatre dimensions ITSM.
• Comprendre comment évaluer la maturité et les capacités de la pratique de gestion des problèmes.
• Passer l'examen AXELOS/PeopleCert ITIL® 4 Gestion des problèmes en toute confiance en appliquant leurs nouvelles connaissances acquises.
• Mettre les principes ITIL® en pratique.

Audience ciblée

Ce cours s’adresse :

• Au personnel activement impliqué dans la pratique de gestion des problèmes
• Aux personnes impliquées dans la définition et la mise en œuvre de la pratique de gestion des problèmes
• Aux personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique