Leader stratégique ITIL® 4 – Stratégie numérique et informatique (DITS)

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Vue d'ensemble

La qualification ITIL® 4 Digital and IT Strategy (DITS) fournit au candidat une compréhension de la façon de développer des stratégies et des approches pour soutenir une transformation numérique, en restant agile et lean, tout en garantissant la résilience et la conformité. Le cours et l'examen aident à évaluer le contexte de l'organisation et les facteurs externes influençant le succès de sa transformation pour soutenir les objectifs d'affaire, comme décrit dans ITIL® 4. La qualification ITIL® 4 DITS est l'un des prérequis pour la désignation ITIL® 4 Strategic Leader.

Objectifs du cours

En trois jours, les participants acquerront les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Comprendre les concepts soutenant le développement d'une stratégie numérique et informatique.
• Savoir comment tirer parti d'une stratégie numérique pour réagir aux perturbations et rester viable dans des écosystèmes numériques complexes et changeants.
• Comprendre les risques et opportunités associés aux stratégies numériques et informatiques et être en mesure d'en planifier la mise en oeuvre.
• Utiliser les principes ITIL® 4 pour soutenir l'innovation, la co-création de valeur et l'amélioration continue.
• Passer l'examen PeopleCert ITIL® 4 DITS avec confiance en appliquant les connaissances nouvellement acquises.

Audience ciblée

Ce cours s'adresse au personnel :

• Impliqué dans la conduite d'une transformation numérique informatique ou la soutenant dans un rôle clé.
• Responsable de la définition ou du soutien de la stratégie numérique et informatique.
• Souhaitant obtenir la désignation ITIL® 4 Strategic Leader.

Les participants doivent avoir quelques années d'expérience préalable en informatique. La taille maximale recommandée du groupe est de 15 étudiants.

Version ITIL®

Ce cours présente la version ITIL® 4 et est basé sur le syllabus EN_ITIL4_SL_DITS_2020_CandidateSyll_v1.0.

Langue

Le cours et le matériel de cours sont en français, mais l'examen de certification est en anglais.

Durée et format

Jours d'étude : 3 jours d'apprentissage, y compris l'examen final.

Le cours comprend une série de présentations interactives, des exercices en sous-groupes et des pratiques avec des questions de type examen. Quelques travaux doivent également être complétés avant de passer l'examen de certification.

Contenu du cours

Les éléments suivants sont couverts :

• Technologie numérique, entreprise et organisation.
• Numérisation et transformation numérique.
• Stratégie d'affaires et modèles commerciaux.
• Stratégie numérique et informatique (DITS), produits et services.
• Relation entre le DITS et le système de valeur de services (SVS) ITIL® 4.
• Analyse environnementale externe et interne.
• Viabilité de l'organisation en lien avec l'agilité, la résilience, le lean, la continuité et la co-création.
• Niveaux de perturbation numérique : écosystème, industrie ou marché et organisation.
• Pertinence client et marché, excellence opérationnelle et approche équilibrée.
• Parcours clients, livraison et assistance omnicanales, livraison contextuelle.
• Analyse client, retour d'information et approches à 360 degrés.
• Excellence opérationnelle dans les quatre dimensions de la gestion des services.
• Aspects financiers du DITS, politiques, optimisation du portefeuille et modèles de tarification.
• Gestion des risques dans les organisations numériques et posture de risque.
• Éléments clés et culture de l'innovation.
• Préparation numérique et analyse des lacunes.
• Communication de la vision et de la stratégie et utilisation d'analyses de rentabilisation.
• Modèles opérationnels et leadership pour les organisations numériques.
• Modèles de fonctionnement parallèle et évaluation du succès du DITS.
• Programmes de transformation numérique.

Prérequis

La certification ITIL® 4 Fondation est requise. Pour passer l'examen DITS, les candidats doivent compléter les travaux pendant le cours.

Examen

L'examen PeopleCert ITIL® 4 DITS est inclus. Le participant passera l'examen à la fin du cours ou recevra un bon valable 12 mois pour passer son examen plus tard.

• Format : 30 questions à choix multiple.
• Durée : 60 minutes.

Il est recommandé de suivre la formation auprès d'un organisme accrédité avec un matériel de formation accrédité.