Formation en meilleures pratiques
ITIL®-MOF (fondation, spécialiste, directeur – Master, simulations, etc.)

QualiTI7 conseil a une offre de formation en gestion de service TI des plus vastes allant des formations ITIL® de format traditionnels pour tous les niveaux d’expertise (Fondation, Spécialiste-praticien, Directeur-Master) jusqu’à des cours sur mesure pour adresser par les principes appartenant à ITIL® des difficultés opérationnelles.

QualiTI7 conseil est également un formateur reconnu sur le cadre de référence ‘Microsoft Operations Framework – MOF’. Une formation qui inclus une simulation des plus dynamique qui démontre clairement les bénéfices de la mise en place d’un cadre de gestion de services TI.

Conseil stratégique
QualiTI7 conseil regroupe des conseillers d’expérience qui sauront conseiller les clients sur leur stratégie d’amélioration de services TI ainsi que sur les considérations de mise en place d’un cadre de gestion de services TI. Les conseillers ont œuvré dans une large gamme d’entreprises, allant de la multinationale an passant par tous les niveaux de gouvernements et allant jusqu’aux moyennes entreprises dont le département TI ne compte que quelques employés.

Audit et diagnostic
A l’aide de gabarits évolués d’analyse de contexte, les conseillers de QualiTI7 conseil effectuent une analyse approfondie de l’état de chaque processus, l’utilisation par le personnel, l’intégration avec la technologie ainsi que le contrôle et suivi du processus et des services par l’équipe de gestion.

Le diagnostic des processus de gestion des services TI mène à un niveau de maturité, similaire à l’échelle de maturité utilisée dans CMMi, associé à chaque processus. De plus, un rapport indiquant les Forces, Faiblesses, Opportunité et Menaces auxquelles l’organisation est confrontée ainsi que l’élaboration d’une stratégie et d’un plan d’action afin de mettre en place le cadre d’amélioration des services.

Conception et implantation
QualiTI7 conseil et ses conseillers ont défini de multiples processus de gestion de services TI, basé sur le cadre de référence ITIL® et implanté ceux-ci dans de multiples organisations de toutes tailles et de domaines variés.

A travers ses expériences d’implantation, QualiTI7 conseil a intégré les principes de gestion du changement qui facilite l’adoption par l’organisation des nouvelles façons de faire, résultant des nouveaux processus.
Le réseau de conseiller peu compter sur l’utilisation de gabarits développés lors t’interventions passées et facilite l’accès à différents modèles de livrables, permettant une implantation plus rapide pour les clients.

Intégration
L’efficacité d’un processus dépend en grande parte de son intégration avec plusieurs éléments qui lui permettent d’accomplir son objectif. Tout processus se doit donc d’être pleinement intégré avec la technologie, les procédures internes, la culture de l’entreprise ainsi qu’avec les méthodes de gestion en place.

QualiTI7 conseil offre du conseil dans l’intégration des processus avec le contexte de l’organisation afin que les objectifs de qualité de service et d’efficacité opérationnelle soient atteints.

Processus-outils
Spécifiquement, QualiTI7 conseil analyse l’utilisation des outils en place et considère les possibilités d’automatisation de certaines parties du processus lorsqu’il est possible de le faire.

De plus, QualiTI7 conseil peut émettre des recommandations face à l’évolution de la plateforme technologique afin de tirer pleinement profit de l’avancement technologique des solutions offertes dans l’industrie. Ayant travaillé avec la majorité des outils et suites technologiques en soutien à la gestion des services TI, QualiTI7 conseil offre à l’organisation une estimation impartiale face à l’arrimage des outils avec le contexte de l’entreprise.

Processus et façons de faire interne
Afin que l’implantation de nouveaux processus sur les opérations demande le moins d’ajustement possible pour l’organisation, QualiTI7 conseil effectue une analyse des procédures en places et des rôles et responsabilités en place afin d’identifier l’impact qu’aura un processus sur les rôles et responsabilités déjà en place dans l’organisation. Cette analyse et recommandation permet une meilleure planification de l’implantation du changement organisationnel résultant d’un nouveau processus.

Plan stratégique et opérations
Il est primordial que les processus définis ainsi que les résultats en découlant, s’intègrent pleinement dans la stratégie d’amélioration des services TI et l’optimisation des tâches opérationnelles. Dans ce contexte, QualiTI7 conseil s’assure que la séquence des processus ainsi que leur interdépendance permettent d’atteindre les résultats visés de façon optimale.

Gestion ‘du changement’
Un des éléments les plus importants de l’approche d’implantation de processus de QualiTI7 conseil est son souci constant pour la gestion du changement organisationnel. Dans ce cadre, l’approche offre au client une approche axée vers une communication performante avec les différents groupes qui ont des intérêts pour le projet et avec les intervenants qui seront touchés par le nouveau processus à être implanté.